Интерес клиента превыше всего
С каждым днем конкуренция между страховыми агентами растет и каждый старается придумать все более изощренные способы продать Вам страховку. Страховой агент должен ориентироваться на интересы клиента, а не искать собственную выгоду. Вы наверняка хоть раз задумывались в чем разница между стоимостью страховки 12 000 крон и 7 200, Вас смущали вечно плавающие цены страховок и все эти громкие лозунги о “премиум” страховке.
Не исключено, что маклер, который пытается продать Вам дорогую страховку, нарушает установленные правила.
Деятельность страховых маклеров регулируется следующими законами Чехии:
- Zákon č. 170/2018 Sb. Zákon o distribuci pojištění a zajištění (Закон о страховании и продаже страховок)
- Zákon č. 634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele (Закон об защите прав потребителей)
- Zákon č. 143/2001 Sb., Zákon o ochraně hospodářské soutěže (Закон о правилах честной конкуренции)
- Гражданский кодекс Чехии (§ 2972 и последующие)
Чаще всего нарушения одного или нескольких законов проявляются в виде действий страхового агента, описанных ниже.
Как защититься и восстановить справедливость?
Ознакомьтесь с нижеуказанными действиями, чтобы избежать переплат за страховку. Если маклер нарушил правила и повел себя каким-либо способом, указанным в следующей части, Вы можете:
- Подать жалобу в ЧНБ (Česká národní bánka),
https://regis.cnb.cz/regisextdad/REGISEXT.www_forms.uvod?p_lan=CS&p_menu=0 - Потребовать от маклера вернуть деньги и послать ему předžalobní výzvu.
Если случай обращения будет единичным, вероятнее всего, проблема будет тактично сведена на нет, но если случаев будет несколько, то результат не заставит себя долго ждать. Получить доказательства незаконных действий страхового агента или маклера сравнительно легко. В идеале — сделать аудиозапись во время покупки страховки, которую можно записать на обычный телефон.
Распространенные способы нарушения правил продажи страховок
Список нарушений, к которым заведомо прибегают некоторые страховые агенты:
1) Предоставление ложной информации о конкурентах или сравнение с конкурентами:
Подобные действия запрещены гражданским кодексом ЧР (více občanský zákoník, Zákon č. 143/2001 Sb., Zákon o ochraně hospodářské soutěže). Страховые маклеры часто оперируют фразами о самых дешевых страховках, говорят о том, что у выбранной страховой компании мало сотрудничающих врачей или о том, что страховая компания скоро закрывается.
2) Использование Манипулятивных техник продаж:
Страховка нужна, прежде всего, для продления на визу, но Вам могут наговорить что угодно. Например усугубить проблему, сказав, что зимой Вы будете болеть чаще или намекнув о пандемии, предоставлять неправдивую информацию об услуге или навязывать покупку страховки клиенту. Не ведитесь на подобные провокации.
3) Нагнетание страха
Даже в вопросах не связанных с покупкой страховки Вас могут убеждать в том, что у Вас есть проблемы с подачей на визу, с документами, с заполнением анкеты и другой ряд зацепок, которыми недобросовестные страховые маклеры могут умело оперировать.
4) Мнимая помощь в других вопросах:
Опять же, через страх и предоставление ложной информации, например:
- “эта бумажка неправильно оформлена”,
- “это подтверждение Вам не подойдет”
- “пойдете в эту фирму, там Вас обманут”
5) Приоритет интересов маклера перед интересами клиента:
Маклер старается продать страховку там, где он получит с этого наибольшую провизию, а это запрещено законом о страховании и страховых агентах, который мы упоминали ранее. Чтобы не попасться на такую уловку, старайтесь распознать мотивацию маклера, что он преследует мысль продать Вам страховку подороже. Нет особенной разницы между услугами AXA, Slavia, ERGO, Maxima, Slavia или pVZP. Если продавец страховки делает упор на какой-то из страховок — это манипуляция.
6) Помощь псевдо адвоката:
Под видом юридических консультаций распространяется неточная информация. Уберегите себя от излишних проблем с бумагами и законом и попросите номер адвокатского удостоверения у консультирующего Вас специалиста. С этого начинаются любые переговоры или разговоры с адвокатом. Вы должны быть уверены, что человек предоставляющий вам консультацию, несет ответственность за свои слова.
Надеемся, что эта информация была для Вас полезной. Будьте бдительны и не бойтесь действовать, в случае, если вас обманули!
Не забудьте поделиться этой информацией с друзьями!